コミュニケーション能力とは?ビジネスでの意味や低下する原因と対策

コミュニケーション能力とは

(「コミュニケーション能力」とは、具体的に何をどうする能力のことなのか?を解説します)

「コミュニケーション能力が重要」ってよく言われるけれど、

具体的には何をどういう風にできると
「コミュニケーション能力が高い」と評価してもらえるの?なんだかあいまいすぎてよくわからない…。

↑今回は、こうした疑問に回答いたします。

コミュニケーション能力は、社会人として仕事をしていくうえで最重要な能力といっても過言ではありません。

転職活動や就活での評価材料としてもとても重要視されており、2018年度「新卒採用に関するアンケート調査結果」でも、「選考にあたって重視した点」で16年連続1位となっています。

(つまり、人事採用の人たちも、あなたに「コミュニケーションがあるかどうか」を最重要視して面接をしています)

これほど重要視されているコミュニケーション能力ですが、そもそもコミュニケーション能力とは何なのか?が具体的に理解できないことには能力のみがきようがありませんよね。

そこで、まずは「コミュニケーション能力が高い人」と評価されるにはどういう点に気をつければよいのか?について理解しておきましょう。

[ad#co-1]

コミュニケーション能力とは?ビジネスで必須のポイント3つ

ビジネスにおいて「コミュニケーション能力が高い」と評価されるためには、次の3つのポイントが参考指標となります。

コミュニケーション能力を評価するうえで見られる3つのポイント

  • ポイント①:人になにかを伝える能力があるか
  • ポイント②:人から何かを受け取る能力があるか
  • ポイント③:非言語コミュニケーション能力があるか

以下、それぞれの項目につてくわしく解説していきます。

[ad#co-1]

①コミュニケーション能力とは「人になにかを伝える能力」

「人になにかを伝える能力」とは、言葉を書いたり話したりすることで、自分の意図・主張を相手へ正確に伝えるものです。

間違いなく伝えられることで、相手が意図通りの行動をしたり聞き返しがなくなったりなど、円滑な業務遂行につながります。

②コミュニケーション能力とは「人からなにかを受け取る能力」

「人からなにかを受け取る能力」とは、相手が会話などを用いて伝える意図や主張を正確に理解する能力のことです。

理解が容易になれば、業務で食い違いがなくなったり信頼されやすくなったりと、ビジネス面でもプラスになります。

③コミュニケーション能力とは「非言語コミュニケーション能力」

人間は表情や視線、声の抑揚など対話以外の情報でメッセージの受け取り方が変わるため、非言語コミュニケーション能力は非常に重要です。

たとえば、矛盾されたメッセージが発せられたとき、人間は55%で視覚情報、38%で聴覚情報から判断するという「メラビアンの法則」があります。

つまり、話し方やジェスチャーが意思疎通に大きく影響するのです。

[ad#co-1]

コミュニケーション能力の低下3つの原因と対策を紹介!

「なぜか意思疎通がうまくいかない」、そうお悩みの社会人の方は多いのではないでしょうか。

自分のコミュニケーション能力に疑いを持った時は、以下の点に当てはまっていないか注意してください。

コミュニケーション能力が低下してしまう3つの原因

  • ポイント①:相手に敬意を持たない
  • ポイント②:相手と意思疎通をしない
  • ポイント③:相手に興味を持っていない

ごくおおまかにいうと、「相手に寄り添う感情の欠如」がコミュニケーション能力低下につながっていくといえるでしょう。

くわしく解説します。

[ad#co-1]

ポイント①:相手に敬意を持たない

敬意を持たず相手を下に見ている場合、必ず態度に出て相手の信頼を損ねることになりかねません。

人間は「誰が話したか」を重要視する心理を持つため、相手を「話を聞く必要がない人物」を判断すると、話自体に関心が無くなります。

また、その態度は確実に伝わるため、「話す価値がない人物」と相手に判断されてしまうのです。

対策:どうすれば相手に敬意を持てる?

相手を否定せず、自分と違った考え方や勤務態度、価値観などに敬意を払って接しましょう。

「それは間違いだ」ではなく、「そんな考えもあるのか」と相手を尊重する思考を持つことで、対等に話しやすい空気を作り出せます。

[ad#co-1]

ポイント②:相手と意思疎通をしない

一方的に主張を押し通すなど、相手と意思疎通する意識の欠如は、コミュニケーション能力低下の原因になります。

自分勝手さは相手からの信頼をなくし、ビジネスの円滑な遂行を妨げることになるのです。

対策:相手の話を聴く姿勢を持つ

意見の正誤は別として、最後まで相手の話を聴く姿勢を持ちましょう。

そうすることで「この人には話しても大丈夫」という意識が相手に芽生え、相談されるなどのコミュニケーションを積極的に向こうから取るようになります。

[ad#co-1]

ポイント③:相手に興味を持っていない

コミュニケーションを取る相手に興味を持たなければ、意思疎通は不可能です。

理解の範囲が狭まるだけでなく、会話自体があなたの印象に残らないため、相手の意図を正確に汲めなくなります。

対策:積極的に相手と会話するには?

話題はビジネス以外で良いので、積極的に自分の情報を開示したり相手の情報を聞き出したりしましょう。

「単純接触効果」によって話すほどお互いの好感度は上がり、「自己開示の法則」によって相手に親近感を持ちやすいなど、心理学的にも効果が大きいのです。

[ad#co-1]

まとめ

今回はコミュニケーション能力について解説しました。

本文でも紹介しましたが、コミュニケーション能力とは人と意思疎通する能力です。

もしあなたに相手へ寄り添う気持ちがなければ、コミュニケーション能力が低下していると言えるでしょう。

コミュニケーション能力にお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

[ad#co-shita]

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする